银行业中的对话式 AI：用例、优势与实例

ElevenLabs 发文介绍银行业对话式 AI 的用例与优势：AI 智能体处理自然语言请求，提供 7×24 小时客服，可核验身份、处理支付纠纷，并仅在无法解决或客户要求时转人工。系统需符合 SOC 2 Type II、ISO 27001 和 PCI DSS 以保护金融数据，运营团队可用首次接触解决率和升级频率等指标衡量效果。