面向复杂场景的大模型应用落地与能力优化实践：智能客服知识问答的 RAG 链路

文章以“智能客服知识问答”为例，演示大模型落地中从 Prompt 设计到检索增强、再到结果校验的完整链路。方案采用 RAG + 滑动窗口记忆 + JSON 结构化输出三段式设计，通过引用必须命中知识库的硬校验遏制幻觉，并让单次请求 Token 量保持稳定。